Bei Scutella Wines ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Wir sind bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben wir ein unkompliziertes Rückgaberecht eingerichtet, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Ausführliche Informationen über unsere Dienstleistungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

1. Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 5 Tagen nach dem Kaufdatum. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und von einem Kaufbeleg begleitet werden.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@scutellawines.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Die Rücksendung an Scutella Wines erfolgt auf Risiko des Kunden. Der Kunde muss die Ware in der Originalverpackung, zusammen mit jeglichem Zubehör, und mit einer detaillierten Beschreibung der Mängel an die von Scutella Wines angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.

3. Erstattungen

Für berechtigte Rücksendungen werden wir innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden können und Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen.

4. Tauschbörsen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen helfen, den richtigen Ersatz zu finden und Sie durch den Umtauschprozess führen. Es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn der neue Artikel einen höheren Preis hat.

5. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware sofort nach Erhalt der Lieferung zu prüfen und Scutella Wines innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung über etwaige Schäden oder Mängel zu informieren, um ein Rückgaberecht zu erhalten. Wir werden die Rückgabe oder den Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen. Bitte machen Sie genaue Angaben und fügen Sie Fotos des beschädigten oder defekten Artikels bei. 

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden, z. B. geöffnete Weinflaschen oder personalisierte Produkte. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@scutellawines.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website.