Chez Scutella Wines, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour sans tracas pour vous assurer une tranquillité d'esprit. Veuillez consulter nos conditions générales pour obtenir des informations détaillées sur nos services. 

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 5 jours suivant la date d'achat. Pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un échange, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante info@scutellawines.ch ou par le biais du formulaire de contact de notre site web. Indiquez les détails de votre commande et la raison du retour ou de l'échange. Les retours à Scutella Wines se font aux risques et périls du client. Le client doit retourner la marchandise dans l'emballage d'origine, avec les accessoires éventuels, et fournir une description détaillée des défauts à l'adresse de retour indiquée par Scutella Wines.

3. Remboursements

Pour les retours éligibles, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à trouver l'article de remplacement adéquat et vous guiderons tout au long de la procédure d'échange. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le prix du nouvel article est plus élevé.

5. Articles endommagés ou défectueux

Le client est tenu d'examiner les marchandises livrées immédiatement après réception de la livraison et de signaler à Scutella Wines tout dommage ou défaut dans les deux jours suivant la livraison afin de bénéficier d'un droit de retour. Nous nous chargerons du retour ou de l'échange sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez fournir des informations détaillées et des photographies de l'article endommagé ou défectueux. 

6. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène et de sécurité, comme les bouteilles de vin ouvertes ou les produits personnalisés. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service clientèle pour plus d'informations avant d'effectuer un achat.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante info@scutellawines.ch ou par le biais du formulaire de contact de notre site web.